Metodología Estructurada

Contenido de clase mundial, con acceso a las 10 sesiones completas, grabadas totalmente en vivo

Inmersión Total

Más de 35 horas de formación, 100% en español, enfocada en el proceso detallado paso a paso para construir una Cultura de Servicio en la empresa.

Doble Certificación Internacional

🏅 CCSL: “Líder Certificado en Servicio al Cliente.” 🏅 CCST: “Facilitador Certificado en Servicio al Cliente.”

Acerca del programa

La Certificación Internacional en Servicio al Cliente es un programa ejecutivo con más de 35 horas de formación para aprender un enfoque sistemático que le permitirá facilitar y liderar en su organización un proceso de mejora MASIVA y RADICAL de mejora de la calidad del servicio. En la modalidad en línea son en 10 sesiones intensivas, grabadas en vivo, con acceso on-demand ilimitado, durante la duración del programa.

Service Quality Institute - SQI

Fundado hace cincuenta años por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente, Service Quality Institute (SQI) es el líder global en Estrategia de Servicio. Con sede en Minneapolis, Minnesota, y presencia en 39 países, se dedica a ayudar a las organizaciones a cuidar a sus clientes y ganar market-share a través de una Cultura de Servicio, desarrollando la productividad de sus equipos gerenciales y de toda la fuerza de trabajo. Con más de dos y medio millones de graduados alrededor del mundo, SQI produce sistemas de aprendizaje en servicio al cliente para cada nivel de la organización, desde la alta gerencia y los mandos medios hasta todos los colaboradores. Entre nuestros clientes han figurado empresas como Federal Express, 3M, Kellogg, Texaco, Pizza Hut, DHL, Hyatt, Target, E. Wong, Coca-Cola, Hamburg Süd, Cinépolis, Banco Promérica, Cervecería Centroamericana, Ecopetrol, Primera Plus, Tecniseguros, Grupo Lala, Elizabeth Arden, Harvard Business Review, Ethiopian Airlines, Miller Brewing, Sheraton, Ford, Hertz, Salesforce y el Ejército de los Estados Unidos. Visítenos en www.servicequality.net

Contenido del programa

13 Chapters · 17 Lessons

  1. 1

    Módulo 0.5. Fans, no clientes: introducción a la Estrategia de Servicio

    1. (Included in full purchase)

      Guía del Participante - instrucciones del programa

    2. (Included in full purchase)

      Instrucciones Proyecto Preliminar

    3. (Included in full purchase)

      Herramienta de Análisis

    4. (Included in full purchase)

      Módulo 0.5. Fans, no clientes: introducción a la Estrategia de Servicio

  2. 2

    Sesión 1

    1. (Included in full purchase)

      Sesión 1

    2. (Included in full purchase)

      Guía de Proyectos

  3. 3

    Sesión 2

    1. (Included in full purchase)

      Sesión 2

  4. 4

    Sesión 3

    1. (Included in full purchase)

      Sesión 3

  5. 5

    Sesión 4

    1. (Included in full purchase)

      Sesión 4

  6. 6

    Sesión 5

    1. (Included in full purchase)

      Sesión 5

  7. 7

    Sesión 6

    1. (Included in full purchase)

      Sesión 6

  8. 8

    Lecciones de los líderes mundiales

    1. (Included in full purchase)

      Lecciones de los líderes mundiales

  9. 9

    Sesión 7

    1. (Included in full purchase)

      Sesión 7

  10. 10

    Sesión 8

    1. (Included in full purchase)

      Sesión 8

  11. 11

    Sesión 9

    1. (Included in full purchase)

      Sesión 9

  12. 12

    Sesión 10

    1. (Included in full purchase)

      Sesión 10

  13. 13

    Notas Secretas

    1. (Included in full purchase)

      Notas Secretas

Testimonios de participantes

Lo que dicen los egresados:

”
“Una experiencia única, que ha superado todas mis expectativas.”
— Alejandra Dávalos Terrazas

Instituto Tecnológico de Monterrey Monterrey, Nuevo León, México.

”
“He tomado infinidad de programas gerenciales, pero sin lugar a dudas éste ha sido, por mucho, el mejor. ¡¡WOW!!”
—Juan Gonzalo Serrano

Asociación de Industriales de Puerto Rico San Juan, Puerto Rico.

”
“Me gustó absolutamente todo: la metodología, el coach, las dinámicas, los ejercicios. Me llevo un reto gigantesco y las ganas de aplicarlo y contagiar a todos de la ‘clientelitis’. De todo corazón, ¡muchas gracias!.”
—Valeria Barragán

Expocredit Miami, Florida, USA.

”
“La formación ha sido extraordinaria, Mynor es un fenómeno.”
— Javier M. García

Luckia Gaming Group Madrid, España.

”
“Si quieres ser el primero en tu empresa, en este programa aprenderás las ventajas competitivas que serán la diferencia en tu negocio.”
—Giovanna Cabrera

Nestlé Caribbean Santo Domingo, República Dominicana.

”
“Aprendí la importancia de tener una Metodología para lograr un desarrollo exitoso. Llevo conmigo una gran satisfacción y la idea de eliminar todas las reglas estúpidas.”
—Víctor Valdés Vázquez

Banco Azteca Ciudad de México.

”
“¡Sólo puedo decir WOW! Grande, gigante, las palabras se quedan cortas. ¡Es un gran programa! Tenía mis dudas antes de iniciarlo, pero realmente se aborda todo, de la A a la Z. El plan de trabajo es increíble. Ahora sólo me queda ejecutarlo, ¡y llevo muchas herramientas para lograrlo!”
— Milton Milián

Grupo Diveco, Guatemala

”
“La Certificación de SQI ha sido una de mis mejores decisiones en aprendizaje profesional. Ha cubierto y sobrepasado mis expectativas. Un expositor increíble.”
— Max Rafael Martínez

Country Club Culiacán Culiacán, Sinaloa, México.

”
“Una experiencia de vida increíble. Llevo conmigo una recarga de energía y una tonelada de confianza para lograr grandes cambios en mi empresa y en mi vida personal.”
Lyda Muñoz

Cervecería Bavaria Bogotá, Colombia.

”
“Soy el Vice-Presidente de una cadena de supermercados de Córdova, Argentina. Decidí participar en este seminario para poder ingresar en el mundo de la Cultura de Servicio y buscar la manera de agregarle valor a nuestra organización por medio del servicio al cliente. El nivel que descubrí en Service Quality Institute es realmente increíble. Me voy muy conforme, y me llevo muchas cosas para llevar a la práctica”.
Darío Brasca

Cyre, Supermercados Cordiez Córdoba, Argentina

Más de 35 horas intensivas para certificarse en una METODOLOGÍA estructurada para mejorar la calidad del servicio al cliente

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