Acerca del programa
El Efecto Wow es un seminario intensivo sobre cómo exceder expectativas, entregar una experiencia superior y hacerle las cosas más fáciles y agradables a sus clientes, a través de reducir la fricción, combatir la BURROcracia y eliminar la tramitología. Son ocho horas de formación de clase mundial, 100% en vivo, en dos sesiones en línea. Se trata de cómo lograr que sus clientes —más allá de sólo comprar y hacer transacciones—, se enamoren de la marca, a través de mejorar, en forma NOTABLE e INMEDIATA, la experiencia de tratar con su empresa. Para más información: www.EfectoWow.us www.ServiceQuality.net
Service Quality Institute - SQI
Service Quality Institute (SQI), con sede en Minneapolis, Minnesota, es el líder global en Estrategia de Servicio. Fundado hace más de 47 años por John Tschohl, el gurú del servicio al cliente, SQI se dedica a ayudar a organizaciones alrededor del mundo a conservar a sus clientes, crecer su negocio y ganar market-share a través de construir una Cultura de Servicio, desarrollando las destrezas de sus ejecutivos y colaboradores. Entre nuestros clientes han figurado empresas como 3M, Federal Express, Kellogg’s, Texaco, Pizza Hut, DHL, Hyatt, Target, Ford, Coca- Cola, Hamburg Süd, Cinépolis, Banco Promérica, Cervecería Centroamericana, Ecopetrol, Primera Plus y Grupo Lala.
Currículum
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Sesión 1
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(Included in full purchase)
Guia del Participante - El Efecto Wow (on-demand)
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(Included in full purchase)
Sesión 1 - El Efecto Wow
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(Included in full purchase)
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2
Sesión 2
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(Included in full purchase)
Sesión 2 - El Efecto Wow
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(Included in full purchase)
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3
Resumen ejecutivo
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(Included in full purchase)
Resumen ejecutivo: El Efecto wow
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(Included in full purchase)
Testimonios
Lo que dicen los egresados del programa:
“Un curso excelente, que te hace reflexionar sobre la importancia de la atención al cliente. Fue muy ilustrativo, con ejemplos prácticos que te permiten detectar fallas, pero sobre todo soluciones.”
Toluca, Estado de México
“Me llevo conmigo un cambio de paradigma confiando en poder lograr un ‘Efecto WOW’ en mis clientes, inclusive a quienes antes no consideraba como clientes.”
Ciudad de Guatemala
“Recomiendo mucho este programa. Te hace cambiar de mentalidad sobre el servicio al cliente. A nivel personal te dan las herramientas para tener una mejor calidad de vida; en lo laboral te hará un mejor líder”
Tula de Allende, Hidalgo, México
“Fue una experiencia de mucho valor. Un seminario divertido, con mucho contenido y con información sumamente útil y práctica. Todo lo aprendido y vivido con ustedes tiene sentido e impacto.”
Chía, Colombia
“Encontramos las respuestas a nuestros problemas y dudas de servicio al cliente. Ahora, ¡a implementarlas!”
Panamá
“¡Me siento distinta! Soy encargada de un equipo de veinte personas dando servicio al cliente. Han sido sumamente provechosas todas las ideas que nos brindaron. Los ejemplos reales nos hacen entender aún más la posición de los clientes. Necesitaba oír mucho de esto y poder entenderlo. Estoy asombrada de lo mucho que se puede cambiar y mejorar. Me di cuenta de muchas cosas que hemos hecho mal todo este tiempo y debo correr a solucionarlas. Estaba aplicando demasiada ‘burrocracia’. He anotado las áreas de oportunidad que hay en mi empresa. Me han motivado a hacerlo. Muchas gracias, ¡salgo más feliz de lo que entré!”
San José, Costa Rica
“Una experiencia que te enseña una forma diferente (y eficiente) de ver y vivir en las empresas. Recomiendo el seminario ‘El Efecto Wow’ como una píldora de cambio, en donde te dan pautas y propuestas para hacer clientes más felices, con una experiencia más grata, para mejorar los resultados de la empresa.”
Ibagué, Colombia
Es fácil robarse un cliente, pero casi imposible robarse un FAN.
Olvídate de tener clientes, ¿por que no crear fanáticos para su marca y para tu empresa?
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