Cómo resolver los problemas de los clientes
Aprenda cómo resolver problemas y situaciones difíciles sin dañar la relación, sin perder al cliente y sin 'morir' en el intento.
Cómo desactivar 'bombas' de servicio
Descubra cómo calmar las tormentas y desactivar las bombas de servicio ANTES de que estallen, con la solución por delante.
Cómo convertir las quejas en LEALTAD
Una queja bien resuelta (a la primera, rápido, bien y por las buenas) puede generar más lealtad del cliente que la ausencia del problema.
Acerca del programa
Service Quality Institute, el líder global en Estrategia de Servicio, presenta el seminario "Manejando QUEJAS, clientes ENOJADOS y situaciones DIFÍCILES": tres sesiones intensivas para aprender un enfoque práctico y probado para resolver problemas de los clientes, desactivar ‘bombas’ de servicio y convertir las quejas en LEALTAD. Para más información: www.ManejandoQuejas.com
Service Quality Institute - SQI
Service Quality Institute (SQI), con sede en Minneapolis, Minnesota, es el líder global en Estrategia de Servicio. Fundado hace más de 47 años por John Tschohl, el gurú del servicio al cliente, SQI se dedica a ayudar a organizaciones alrededor del mundo a conservar a sus clientes, crecer su negocio y ganar market-share a través de construir una Cultura de Servicio, desarrollando las destrezas de sus ejecutivos y colaboradores. Entre nuestros clientes han figurado empresas como 3M, Federal Express, Kellogg’s, Texaco, Pizza Hut, DHL, Hyatt, Target, Ford, Coca- Cola, Hamburg Süd, Cinépolis, Banco Promérica, Cervecería Centroamericana, Ecopetrol, Primera Plus y Grupo Lala.
Currículum
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1
Sesión 1
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(Included in full purchase)
Guía del Participante
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(Included in full purchase)
Instrucciones Reportes de Clase
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(Included in full purchase)
Sesión 1
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(Included in full purchase)
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2
Sesión 2
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(Included in full purchase)
Sesión 2
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(Included in full purchase)
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3
Sesión 3
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(Included in full purchase)
Sesión 3
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(Included in full purchase)
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4
Resumen ejecutivo
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(Included in full purchase)
Recordatorio
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(Included in full purchase)
Resumen ejecutivo seminario Manejando QUEJAS, clientes ENOJADOS y situaciones DIFÍCILES
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Testimonios
Lo que dicen los egresados del programa:
“Fue un gusto trabajar una nueva cuenta con Service Quality Institute. ¡Las sesiones me fascinaron! Gracias por darnos herramientas para hacer un trabajo mucho más eficiente. Hablando de procesos de equipo, hay momentos muy difíciles en donde nos toca atender a clientes y resolver situaciones complicadas. Muchas gracias por las herramientas que nos compartieron, el contenido nos va a ayudar muchísimo. El seminario me ha encantado, y me llevo muchos aprendizajes.”
Ciudad de México
“El curso me pareció genial, obtuve mucho aprendizaje. Fue dinámico, divertido y un gran llamado a la acción. Invita a buscar oportunidades de mejora y realizar acciones para alcanzarla. ¡Gracias!”
Tegucigalpa, Honduras
“Me llevo gratos conocimientos del curso. Tengo más de diez años trabajando en servicio y lo hago de manera muy empírica. Este año decidí que quería afianzarlo, quería documentarme, certificarme, conocer. Y me llevo la grata satisfacción de que voy por buen camino, de que muchos de estos conceptos que me llevo y aprendí ahora, lo hacía simplemente por una lógica. Pero ahora ya tengo un sentido de cómo usarlos, y sé que de verdad son bastante importantes para lograr esa satisfacción del cliente.” ¡De verdad, me encantó!”
Santo Domingo, República Dominicana
“Agradezco el esfuerzo brindado por cada uno del equipo de SQI. Estoy agradecida por el conocimiento que me han brindado para poder escuchar y solucionar de la mejor manera a los clientes, aun después de que haya estallado la bomba.”
Guatemala
"¡El seminario Manejando Quejas fue espectacular, aprendí muchas cosas! Aunque leas mucho sobre el tema y hayas recibido diplomados y certificaciones, siempre encuentras información nueva que te llena y te hace crecer mucho más. Realmente aprendí muchas técnicas valiosas, que refuerzan otros conocimientos y creencias que ya tenía. Escucharlos nuevamente ayuda a consolidar los conocimientos. En resumen, el curso me gustó mucho, Mynor como siempre fabuloso, y compartir con los demás compañeros y escuchar sus experiencias también me ayuda a crecer."
Cali, Colombia
“Me llevo nuevos métodos para afrontar las quejas, aunque se tenga experiencia previa siempre es importante buscar nuevas maneras. Nos brindaron herramientas muy útiles para utilizar las palabras en el orden adecuado, lo cual puede aportar para tranquilizar al cliente y que esté dispuesto a escuchar. Aprendí a ver al cliente como una persona con un entorno que puede causar o empeorar su molestia. ¡Gracias por brindarnos estas herramientas!”
Torreón, Coahuila, México
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